Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товар, если он не подошел или имеет недостатки. В этой статье рассмотрим пошаговую инструкцию по возврату товара, купленного через Яндекс Маркет.
Содержание
Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товар, если он не подошел или имеет недостатки. В этой статье рассмотрим пошаговую инструкцию по возврату товара, купленного через Яндекс Маркет.
Условия возврата товара
Перед оформлением возврата убедитесь, что ваш товар соответствует следующим условиям:
- Товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и упаковка
- Не нарушены пломбы и фабричные ярлыки
- Имеются документы, подтверждающие покупку (чек, электронная квитанция)
- С момента покупки прошло не более 7 дней (для товаров надлежащего качества)
- Для технически сложных товаров действуют особые условия возврата
Пошаговая инструкция по возврату
1. Инициирование возврата через личный кабинет
- Авторизуйтесь в своем аккаунте на Яндекс Маркете
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром, который хотите вернуть
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
2. Заполнение заявления на возврат
В открывшейся форме необходимо:
- Указать причину возврата
- Выбрать способ возврата денежных средств
- Приложить фотографии товара (если требуется)
- Подтвердить запрос на возврат
3. Ожидание подтверждения от продавца
После отправки запроса:
| Срок рассмотрения | До 10 календарных дней |
| Уведомление о решении | Придет на электронную почту и в личный кабинет |
| В случае отказа | Будет указана причина с возможностью оспорить решение |
Способы возврата товара
1. Возврат через пункт выдачи
- После одобрения заявки получите этикетку для возврата
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Прикрепите этикетку к посылке
- Отнесите товар в указанный пункт выдачи
2. Возврат курьером
- Курьер заберет товар по согласованному адресу
- Необходимо подготовить товар к отправке
- Потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность
Возврат денежных средств
После принятия товара продавцом:
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | До 10 рабочих дней |
| Электронный кошелек | До 3 рабочих дней |
| Наличные при получении | Через банковский перевод (до 30 дней) |
Важные особенности
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата
- При возврате части заказа сумма рассчитывается пропорционально
- Доставка не подлежит возврату, если товар надлежащего качества
Если продавец отказывает в возврате
В случае незаконного отказа вы можете:
- Оставить жалобу через Яндекс Маркет
- Обратиться в Роспотребнадзор
- Подать иск в суд
Помните, что согласно Закону "О защите прав потребителей", вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней без объяснения причин, если он не подошел по форме, габаритам, фасону или комплектации.
