Возврат средств за покупки на Wildberries возможен в соответствии с законодательством РФ и правилами маркетплейса. Рассмотрим все способы возврата денег за заказы.
Содержание
Возврат средств за покупки на Wildberries возможен в соответствии с законодательством РФ и правилами маркетплейса. Рассмотрим все способы возврата денег за заказы.
1. Условия возврата денег
| Срок возврата | 14 дней с момента получения товара (для товаров надлежащего качества) |
| Состояние товара | Сохранен товарный вид, упаковка, бирки и ярлыки |
| Основания | Не подошел размер/цвет/фасон или брак |
2. Способы возврата товара
2.1. Через пункт выдачи Wildberries
- Подготовьте товар к возврату (в оригинальной упаковке)
- Возьмите паспорт и чек (если есть)
- Придите в пункт выдачи, где получали заказ
- Сообщите о желании вернуть товар
- Получите акт о возврате
2.2. Через курьера
- Оформите возврат в личном кабинете
- Выберите способ возврата "Курьер"
- Укажите удобную дату и время
- Подготовьте товар к возврату
- Передайте курьеру с актом возврата
3. Возврат денежных средств
| Оплата картой | Возврат на ту же карту в течение 1-10 рабочих дней |
| Оплата наличными | Возврат наличными в пункте выдачи или на карту |
| WB Pay | Возврат на баланс WB Pay в течение 1-3 дней |
4. Возврат некачественного товара
Для товаров с браком:
- Сделайте фотографии дефектов
- Обратитесь в поддержку через личный кабинет
- Приложите фото и описание проблемы
- Дождитесь решения о возврате
- Отправьте товар по инструкции
5. Сроки возврата денег
- При отказе при получении - сразу на месте
- При возврате в пункте выдачи - до 10 рабочих дней
- При возврате курьером - до 14 рабочих дней
- При спорных ситуациях - после экспертизы
6. Если деньги не пришли
Действия при задержке возврата:
| 1. | Проверьте сроки возврата для вашего способа оплаты |
| 2. | Свяжитесь с поддержкой Wildberries |
| 3. | Обратитесь в банк, если оплата была картой |
| 4. | Напишите претензию в службу поддержки |
Соблюдая эти инструкции, вы сможете вернуть деньги за заказ на Wildberries максимально быстро и без лишних сложностей.
