Задержки поступлений денежных средств на счета ВТБ могут происходить по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации и способы решения проблемы.
Содержание
Основные причины задержки платежей
| Причина | Срок задержки | Решение |
| Технические работы | До 24 часов | Ожидание завершения |
| Проверка безопасности | До 3 рабочих дней | Обращение в поддержку |
| Ошибки в реквизитах | До возврата отправителю | Проверка данных |
Внутренние переводы между счетами ВТБ
Стандартные сроки
- Между своими счетами - мгновенно
- Другому клиенту ВТБ - до 15 минут
- При технических сбоях - до 24 часов
Что делать при задержке
- Проверьте историю операций в интернет-банке
- Убедитесь в правильности введенных данных
- Дождитесь завершения обработки операции
Внешние переводы из других банков
Нормативные сроки
| Тип перевода | Срок |
| Экстренный | До 15 минут |
| Стандартный | 1-3 рабочих дня |
| Международный | 3-5 рабочих дней |
Возможные проблемы
- Ошибки в номере счета или БИК
- Ограничения в банке-отправителе
- Проверка службой безопасности
Переводы по номеру телефона
Особенности сервиса
- Деньги должны поступать мгновенно
- Получатель должен быть клиентом ВТБ
- Номер телефона должен быть привязан к счету
Причины задержки
- Неверный номер телефона
- Отсутствие регистрации получателя в ВТБ
- Технические неполадки системы
Действия при задержке платежа
| Шаг | Действие |
| 1 | Проверить статус перевода у отправителя |
| 2 | Уточнить реквизиты перевода |
| 3 | Обратиться в поддержку ВТБ |
| 4 | Запросить подтверждение платежа |
Контакты для решения проблем
- Телефон горячей линии: 8 800 100-24-24
- Чат поддержки в мобильном приложении
- Обращение в ближайшее отделение ВТБ
- Электронная почта: info@vtb.ru
