Как связаться с ПВЗ Wildberries

Для решения вопросов с пунктами выдачи заказов Wildberries доступно несколько способов связи. Рассмотрим официальные методы контакта с ПВЗ маркетплейса.

1. Контакты конкретного ПВЗ

1.1 Поиск контактов на сайте

1. Откройте сайт wildberries.ru
2. Перейдите в раздел "Пункты выдачи"
3. Найдите нужный ПВЗ через поиск по адресу
4. Нажмите на выбранный пункт для просмотра деталей
5. Найдите телефон и график работы

1.2 В мобильном приложении

• Откройте приложение Wildberries
• Зайдите в раздел "Профиль"
• Выберите "Пункты выдачи"
• Найдите нужный ПВЗ в списке
• Просмотрите контактные данные

2. Общие способы связи

3. Решение частых проблем

3.1 Заказ не пришел в ПВЗ

• Проверьте статус заказа в личном кабинете
• Дождитесь SMS-уведомления о готовности
• Уточните сроки хранения заказа в ПВЗ
• Свяжитесь с поддержкой при задержке

3.2 Возврат товара через ПВЗ

1. Оформите возврат в личном кабинете
2. Дождитесь подтверждения
3. Привезите товар в оригинальной упаковке
4. Получите акт приема-передачи
5. Отслеживайте статус возврата

4. Особенности работы ПВЗ

• Стандартный срок хранения заказов - 3 дня
• Возможность продления хранения через приложение
• Не все ПВЗ принимают возвраты
• График работы может отличаться в праздники

Важная информация:

Персонал ПВЗ не уполномочен решать вопросы по составу заказа, качеству товаров или денежным возвратам - эти вопросы решаются только через поддержку Wildberries.

Рекомендации:

• Сохраняйте номера заказов для быстрого решения вопросов
• Фотографируйте товар при вскрытии в ПВЗ
• Проверяйте рабочее время ПВЗ перед визитом
• Используйте официальные каналы связи