Как собрать возвраты Ozon в ПВЗ сотруднику

Сотрудникам пунктов выдачи заказов Ozon важно правильно организовать процесс приема и упаковки возвратов. Рассмотрим пошаговую процедуру сбора возвратов в ПВЗ.

Подготовка к приему возвратов

• Проверьте наличие необходимых упаковочных материалов
• Подготовьте бланки актов возврата
• Убедитесь в работоспособности сканера штрих-кодов
• Организуйте зону временного хранения возвратов

Процедура приема возврата

1. Проверка документов покупателя

1. Попросите предъявить паспорт или документ, удостоверяющий личность
2. Проверьте соответствие ФИО в заявке на возврат
3. Убедитесь, что заявка на возврат подтверждена системой

2. Осмотр товара

3. Оформление документов

• Заполните акт возврата в двух экземплярах
• Попросите покупателя подписать акт
• Выдайте покупателю копию акта
• Отсканируйте штрих-код возврата

Упаковка возвратов

1. Используйте оригинальную упаковку при наличии
2. Для отсутствующей упаковки примените стандартные коробки Ozon
3. Убедитесь в надежной фиксации товара внутри упаковки
4. Наклейте транспортную этикетку с кодом возврата

Подготовка к отправке на склад

Важные моменты для сотрудников ПВЗ

• Не принимайте товары без подтвержденной заявки на возврат
• Фиксируйте все повреждения в акте возврата
• Своевременно передавайте возвраты на склад
• Соблюдайте сроки хранения возвратов в ПВЗ

Документооборот по возвратам

1. Акт приема-передачи возврата (2 экземпляра)
2. Транспортная накладная для курьера
3. Журнал учета возвратов ПВЗ
4. Акт расхождений (при наличии)

Грамотная организация процесса сбора возвратов в ПВЗ Ozon обеспечивает своевременную обработку обращений покупателей и корректный учет товаров. Соблюдение всех этапов процедуры минимизирует возможные ошибки и претензии.