Что делать при проверке товара

Проверка товара - важный этап при получении заказа, который помогает выявить возможные дефекты или несоответствия. Рассмотрим правильный алгоритм действий в различных ситуациях.

Общий порядок проверки товара

1. Проверить целостность упаковки
2. Сверить наименование и количество товара
3. Осмотреть товар на наличие внешних повреждений
4. Проверить комплектацию и аксессуары
5. Убедиться в работоспособности (для техники)

Обнаружение проблем

Правовые аспекты

Сроки предъявления претензий:

• Для обычных товаров - 7 дней с момента получения
• Для технически сложных товаров - 15 дней
• При обнаружении скрытых дефектов - в течение гарантийного срока

Документирование проблем

Необходимо подготовить:

• Фото/видео фиксацию повреждений
• Копию товарного чека или накладной
• Акт осмотра (при участии свидетелей)
• Письменную претензию в двух экземплярах

Порядок возврата товара

1. Написать заявление на возврат
2. Приложить доказательства брака
3. Дождаться ответа от продавца
4. Передать товар по акту приема-передачи
5. Получить денежные средства или замену

Сроки рассмотрения претензии

Полезные советы

• Проверяйте товар при курьере или в присутствии сотрудника почты
• Не подписывайте документы о получении до полной проверки
• Сохраняйте оригиналы всех документов
• При отказе в удовлетворении требований обращайтесь в Роспотребнадзор

Грамотные действия при проверке товара помогут защитить ваши права как потребителя и решить возникшие проблемы в кратчайшие сроки.