Бонусная программа «Золотого яблока» позволяет накапливать и использовать баллы при покупках. Если у вас не списываются бонусы, это может быть связано с несколькими причинами.
Содержание
Бонусная программа «Золотого яблока» позволяет накапливать и использовать баллы при покупках. Если у вас не списываются бонусы, это может быть связано с несколькими причинами.
Основные причины проблем со списанием бонусов
1. Условия использования бонусов
- Бонусы не активированы в вашем аккаунте
- Истек срок действия накопленных баллов
- Покупка не соответствует условиям программы лояльности
2. Технические ограничения
- Минимальная сумма заказа для использования бонусов
- Ограничения на определенные категории товаров
- Нельзя использовать бонусы вместе с другими акциями
3. Проблемы с аккаунтом
- Не подтверждена регистрация в программе лояльности
- Карта лояльности не привязана к текущему заказу
- Ошибки синхронизации данных между сайтом и мобильным приложением
Как проверить статус бонусов
- Зайдите в личный кабинет на сайте goldapple.ru
- Откройте раздел «Мои бонусы»
- Проверьте количество доступных баллов
- Убедитесь в отсутствии ограничений на использование
Решение распространенных проблем
Проблема | Решение |
Бонусы не отображаются | Проверьте авторизацию под правильным аккаунтом |
Недостаточно баллов | Накопите нужное количество или доплатите разницу |
Бонусы не применяются | Обновите страницу или попробуйте оформить заказ через приложение |
Как правильно использовать бонусы
- Активируйте карту лояльности перед оплатой
- Выбирайте «Оплатить бонусами» на этапе оформления заказа
- Убедитесь, что товар участвует в бонусной программе
- Проверьте сроки действия накопленных баллов
Куда обращаться за помощью
Телефон поддержки | 8 800 333-80-63 |
Электронная почта | help@goldapple.ru |
Чат поддержки | В мобильном приложении или на сайте |
При обращении в поддержку подготовьте номер вашей карты лояльности, дату и сумму последней покупки, а также описание возникшей проблемы.