Собеседование на позицию агента поддержки требует специальной подготовки. Рассмотрим ключевые аспекты, которые помогут вам пройти отбор.
Содержание
Подготовка к собеседованию
- Изучите продукты и услуги компании
- Познакомьтесь с типичными сценариями работы поддержки
- Подготовьте ответы на распространенные вопросы
- Потренируйтесь в решении тестовых кейсов
Этапы отбора
| 1 этап | Телефонное интервью |
| 2 этап | Техническое тестирование |
| 3 этап | Практическое задание |
| 4 этап | Финальное собеседование |
Ключевые навыки для демонстрации
Технические навыки
- Владение CRM-системами
- Работа с базами знаний
- Навыки документирования
- Базовые технические знания
Коммуникативные навыки
- Активное слушание
- Эмпатия и терпение
- Четкая дикция
- Грамотная речь
Типовые вопросы на собеседовании
| Опыт работы | "Расскажите о сложном случае из вашей практики" |
| Стрессоустойчивость | "Как вы будете реагировать на агрессивного клиента?" |
| Мотивация | "Почему вы хотите работать в поддержке?" |
Практические задания
- Разбор реального обращения клиента
- Тест на знание продукта
- Проверка скорости печати
- Ролевая игра с интервьюером
Рекомендации
Подготовьте примеры из прошлого опыта, демонстрирующие ваши навыки решения проблем и работы с клиентами. Будьте готовы к проверке многозадачности.
