| Метод | Преимущества | Недостатки |
| Онлайн-магазин | Круглосуточный доступ, широкий выбор | Невозможность физически оценить товар |
| Телефонный заказ | Персональное общение с оператором | Ограниченное время работы |
| Мобильное приложение | Удобный интерфейс, история заказов | Требуется установка |
| Офлайн-магазин | Возможность осмотра товара | Ограниченный ассортимент |
- Найдите нужный товар через поиск или каталог
- Изучите описание и характеристики
- Проверьте отзывы других покупателей
- Выберите количество и варианты комплектации
- Добавьте товар в корзину
- Укажите способ доставки
- Выберите метод оплаты
- Введите контактные данные
- Проверьте правильность информации
- Ожидайте звонка оператора для подтверждения
- Или получите автоматическое подтверждение по email/SMS
- Сохраните номер заказа для отслеживания
| Аспект | Товары | Услуги |
| Оплата | До или после получения | Часто предоплата |
| Документы | Товарный чек | Акт выполненных работ |
| Возврат | 14 дней по закону | Условия договора |
- Полную стоимость с учетом доставки
- Сроки изготовления/поставки
- Условия возврата и обмена
- Гарантийные обязательства
- Реквизиты продавца
- Проверяйте репутацию продавца
- Не переводите деньги на частные счета
- Используйте защищенные платежные системы
- Сохраняйте документы о покупке
- Внимательно читайте договор
- Отказ от товара до его получения
- Возврат в течение 7-14 дней (для дистанционной торговли)
- Обмен некачественного товара
| Ситуация | Действия |
| Заказ еще не собран | Связаться с менеджером |
| Товар уже отправлен | Оформить возврат при получении |
| Ошибка в характеристиках | Требовать замены |
При возникновении спорных ситуаций сохраняйте всю переписку и документы, связанные с заказом. Они могут понадобиться для защиты ваших прав в случае обращения в суд или Роспотребнадзор.
