Звонки от службы поддержки - это телефонные обращения от представителей компаний и сервисов с целью оказания помощи клиентам или решения возникших вопросов.
Содержание
Звонки от службы поддержки - это телефонные обращения от представителей компаний и сервисов с целью оказания помощи клиентам или решения возникших вопросов.
Основные виды звонков поддержки
- Ответы на запросы клиентов
- Уведомления о проблемах с услугами
- Информация о состоянии заказов
- Техническая поддержка
- Обратная связь после обращения
Как распознать настоящий звонок поддержки
| Признак | Настоящая поддержка | Мошенники |
| Представление | Назовут компанию и свое имя | Расплывчатые формулировки |
| Требования | Не просят пароли и платежи | Требуют данные карт или коды |
| Номер | Официальный номер компании | Скрытый или незнакомый номер |
Что делать при звонке от поддержки
- Попросите представителя назвать компанию и его имя
- Не сообщайте личные данные и платежную информацию
- При сомнениях - завершите разговор и перезвоните по официальному номеру
- Проверьте факт обращения в своем аккаунте на сайте компании
Частые случаи мошенничества
- Звонки о "блокировке счета"
- Сообщения о "выигрыше" с просьбой оплатить доставку
- Требования "подтвердить данные карты"
- Предложения "улучшить тариф" с доступом к устройству
Как защититься от мошенников
- Установите приложение для определения номеров
- Никому не сообщайте коды из SMS
- Проверяйте информацию на официальных сайтах
- Используйте двухфакторную аутентификацию
